Trocas, Devoluções e Estornos – Bichopping Pet Shop

A Bichopping Pet Shop se preocupa com a sua satisfação e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira nossa política completa:

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para exercer o direito de arrependimento:
✔ O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
✔ Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99165-3761 ou e-mail sac@bichopping.com.br
✔ Informe o número do pedido e o motivo da devolução
✔ O custo do frete de devolução é por conta da Bichopping nestes casos

Troca por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar troca ou reparo nos seguintes prazos:

• Produtos não duráveis (alimentos, cosméticos): até 30 dias
• Produtos duráveis (acessórios, equipamentos): até 90 dias

Para solicitar troca por defeito:
✔ Tire fotos ou vídeo do defeito
✔ Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99165-3761 ou e-mail sac@bichopping.com.br
✔ Nosso time analisará e informará o próximo passo em até 2 dias úteis

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso SAC:
📱 WhatsApp: (17) 99165-3761
📧 sac@bichopping.com.br
🕘 Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábados das 09h às 16h

2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação
3. Aguarde as instruções de envio ou troca na loja
4. Após recebermos e confirmarmos o produto, processamos o estorno ou enviamos o novo produto

Estorno (Reembolso)

Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito da seguinte forma:

💳 Cartão de crédito: até 2 faturas para o estorno aparecer (prazo da operadora)
⚡ PIX: reembolso em até 3 dias úteis
🏦 Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não aceitamos devolução de:
• Medicamentos veterinários e produtos com prazo de validade
• Produtos abertos que sejam de higiene e uso pessoal do pet
• Rações abertas ou com embalagem violada (exceto defeito de fabricação)

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato:
📱 WhatsApp: (17) 99165-3761
📧 sac@bichopping.com.br